Для определения рода слова “растерянность” его необходимо поставить в именительный падеж единственного числа, получается форма: “растерянность” . Тогда в зависимости от окончания в слове “растерянность” можно определить род.
Слово “растерянность” употребляется в женском роде (Потому как в начальной форме слова “растерянность” окончание [а], [я] или [ ] нулевое).Полный морфологический разбор Cуществительного “растерянность” находится по ссылке