Для определения рода слова “жалоба” его необходимо поставить в именительный падеж единственного числа, получается форма: “жалоба” . Тогда в зависимости от окончания в слове “жалоба” можно определить род.
Слово “жалоба” употребляется в женском роде (Потому как в начальной форме слова “жалоба” окончание [а], [я] или [ ] нулевое).Полный морфологический разбор Cуществительного “жалоба” находится по ссылке